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Compromiso de Atlantic City Electric de apoyar a los usuarios durante la pandemia de coronavirus

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Cómo está respondiendo Atlantic City Electric al coronavirus

En Atlantic City Electric, la seguridad es nuestra máxima prioridad. 

Como parte de nuestro compromiso con la seguridad, continuamos monitoreando los desarrollos relacionados con el coronavirus (COVID-19) y tomamos las precauciones adecuadas para proteger la salud y seguridad de nuestros clientes, empleados y contratistas. 

Seguimos de cerca la guía de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, y nuestros empleados esenciales que interactúan regularmente con los clientes tienen el equipo de protección personal (PPE) adecuado para realizar su trabajo de manera segura. 

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Preguntas frecuentes en relación con el coronavirus

¿Qué más se está haciendo para garantizar la seguridad de los usuarios?

Además de alentar a los usuarios a utilizar las herramientas digitales que están disponibles a través de atlanticcityelectric.com o la aplicación móvil de Atlantic City Electric, estamos tomando precauciones para ayudar a garantizar que nuestros usuarios, empleados y contratistas estén protegidos cuando sea necesario realizar un trabajo en casas o negocios.

Ocasionalmente, los empleados y contratistas de Atlantic City Electric requieren acceso a los interiores de las casas y negocios de los usuarios para acceder a equipos como los medidores eléctricos del interior.  Todos los empleados reciben capacitación sobre los signos y síntomas del coronavirus, y cualquier empleado que pueda tener síntomas será evaluado por un profesional médico y se someterá a cuarentena como medida de precaución para su salud y la de los demás.  

Como medida de precaución para proteger a los empleados y usuarios, es posible que los empleados usen PPE, como mascarillas y guantes, mientras trabajan en un lugar.  

Siempre nos pondremos en contacto con usted antes de que se realice algún trabajo en su propiedad, excepto en el caso de una emergencia que requiera acceso inmediato, en cuyo nos contactaremos con usted directamente en el sitio.  Cuando nos pongamos en contacto con usted, informe a nuestro representante de cualquier inquietud de salud para que podamos asegurarnos de que usted obtenga el servicio y la atención que necesita.

¿La pandemia afectará mi servicio de energía de alguna manera?

Estamos comprometidos a desempeñar nuestro papel crítico, brindando energía limpia, segura, confiable y asequible para nuestros usuarios y comunidades. Tenemos planes sólidos para proporcionar un servicio de energía continuo a nuestros usuarios y no prevemos ningún problema que nos impida satisfacer las necesidades energéticas de nuestros usuarios. 

¿Están ofreciendo los mismos servicios a los usuarios?

En este momento, Atlantic City Electric continuará respondiendo a las solicitudes de inicio, suspensión o incremento del servicio que, en muchos casos, se pueden hacer de forma remota sin necesidad de acceder a los hogares o negocios de los usuarios. En los casos en que sea necesario acceder a un edificio, se aconseja a nuestros empleados y contratistas que tomen las medidas adecuadas, como usar el PPE adecuado para realizar sus trabajos de manera segura. 

Hemos cerrado nuestros centros de facturación por la seguridad de nuestros usuarios. Sin embargo, los usuarios pueden continuar haciendo negocios regularmente con Atlantic City Electric 24/7 utilizando el sitio web atlanticcityelectric.com o la aplicación móvil Atlantic City Electric. Desde la aplicación móvil de Atlantic City Electric, los usuarios pueden ver y pagar su factura, informar sobre apagones y registrarse para recibir alertas.

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Con nuestro sitio web, es fácil:

Como siempre, nuestro equipo de atención al usuario está disponible por teléfono de 7 a.m. a 7 p.m., de lunes a viernes, para ayudar a los usuarios con solicitudes comerciales que no se pueden completar en línea.  

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  • Para obtener información sobre apagones y emergencias, llame al: 1-800-833-7476
  • Para atención al usuario, llame al: 1-800-642-3780
  • Usuarios con problemas auditivos y del habla, llamen al:
    • TTY en New Jersey: 1-800-852-7899
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¿Qué deben hacer los usuarios si tienen dificultades para pagar su factura?

Atlantic City Electric actualmente tiene suspendidas las desconexiones del servicio y no está cobrando cargos nuevos por pagos atrasados al menos hasta el 1 de julio.

Trabajaremos con nuestros usuarios, caso por caso, para establecer acuerdos de pago e identificar opciones de asistencia energética. Los usuarios que puedan estar experimentando dificultades para pagar su factura de Atlantic City Electric deben comunicarse con la línea de atención al usuario de Atlantic City Electric al 1-800-642-3780.

Trabajaremos con aquellos habitantes, de forma individual, a quienes se les desconectó el servicio, para reconectarlo y ayudar a garantizar el acceso a entornos seguros y saludables.

Los usuarios pueden comenzar este proceso llamando al 1-800-642-3780.

Atlantic City Electric trabajará con los usuarios que puedan estar experimentando dificultades para pagar su factura de energía. 

OPCIONES DE PAGO DISPONIBLES

  • Budget Billing (Plan de pagos balanceado) 
    • Promedia los pagos durante un período de 12 meses para ayudar a los usuarios a administrar su factura mensual de energía. 
  • Asistencia para el pago de facturas 
    • Estos programas proporcionan recursos para ayudar a los usuarios a satisfacer sus necesidades energéticas, o 
  • Acuerdos de pago flexibles 
    • Se ofrecen planes de pago a plazos individualmente adaptados.
  • Programa de regalo de energía (Gift of Energy) de Atlantic City Electric 
    • Cualquier persona puede hacer un pago para la factura de energía de un amigo o familiar. El regalo (gift) se verá reflejado en una factura futura del destinatario como un saldo a favor.
  • LIHEAP
    • Atlantic City Electric trabaja en estrecha colaboración con sus socios comunitarios para conectar a los usuarios con subvenciones y programas como el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP, en inglés). El LIHEAP proporciona subsidios en cantidades variables según la cantidad de ingresos, el tipo de combustible y el tipo de vivienda del hogar, sin necesidad de reembolso. Los residentes del sur de Jersey pueden solicitar asistencia en línea a través del sitio web del Departamento de Asuntos Comunitarios, comunicándose con su agencia LIHEAP local o llamando al 1-800-510-3102. 

Otros programas que apoyan a los usuarios de Atlantic City Electric incluyen:

  • El Fondo de Servicio Universal (USF, en inglés) que ayuda a que las facturas de energía sean más asequibles para los usuarios de bajos ingresos. El USF brinda beneficios que pueden ayudar a los usuarios a reducir sus facturas de gas natural y electricidad. Los usuarios pueden presentar una solicitud a este fondo como parte del proceso de solicitud de LIHEAP. Para obtener más información, llame al 1-800-510-3102 o visite energyassistance.nj.gov.
  • La Asistencia de Pago para Gas Natural y Electricidad (PAGE, en inglés) puede ayudar a los usuarios de ingresos bajos a moderados que estén experimentando una crisis financiera temporal para pagar sus facturas de gas natural y electricidad. Para obtener más información, llame al 732-982-8710 o visite njpoweron.org.
  • New Jersey SHARES es una corporación sin fines de lucro que brinda asistencia a los hogares de New Jersey elegibles según si nivel de ingresos con facturas de energía, teléfono y agua. Para obtener más información, visite njshares.org o llame al 1-866-657-4273.
  • Lifeline, las personas mayores y los adultos con discapacidad pueden aprovechar este programa, un programa de asistencia de servicios públicos que ofrece $225 a personas que cumplen con ciertos requisitos de ingresos. Este beneficio incluye tanto a los usuarios de servicios públicos como a los inquilinos cuyas facturas de servicios públicos están incluidas en su alquiler. Obtenga más información llamando al 1-800-792-9745.
  • Helping hands, los usuarios que cumplan con los requisitos también pueden recibir asistencia financiera a través de este programa, financiado por Atlantic City Electric, que proporciona $1 millón anualmente para ayudar a los usuarios con dificultades a satisfacer sus necesidades energéticas. Estos fondos se distribuyen cada año a los habitantes de bajos ingresos a través de Affordable Housing Alliance, New Jersey SHARES, Caridades Católicas de la Diócesis de Camden y la Fundación People for People. 

¿Cómo apoya Atlantic City Electric a la comunidad durante este tiempo?

No solo nos dedicamos a proporcionar energía segura y confiable durante esta crisis, sino también a brindar un apoyo continuo a nuestras organizaciones locales de ayuda que desempeñan funciones tan importantes en nuestras comunidades, especialmente en sus esfuerzos por ayudar a los más vulnerables. 

Como parte de la contribución de $5 millones de Exelon, Atlantic City Electric se ha comprometido a donar $75,000 a organizaciones de ayuda en toda nuestra área de servicio. Las donaciones apoyan los programas que ofrecen organizaciones como United Way, incluida la entrega de asistencia alimentaria y recursos financieros.

Nuestros ocho grupos de recursos para empleados recaudaron colectivamente $85,000 adicionales en donaciones de empleados y aportes ejecutivos de igualación en una campaña interna de recaudación de fondos: PHI Cares - COVID-19 Relief Challenge.

Nuestros empleados de mentalidad comunitaria todavía buscan oportunidades para servir participando en oportunidades virtuales de voluntariado y completando proyectos de servicio en el hogar.

Nuestra empresa matriz también proporcionará más de 1,500 comidas a los sistemas hospitalarios locales sin fines de lucro que usan restaurantes del vecindario, para que podamos continuar apoyando a los trabajadores de primera línea y la economía local.

Dado que las medidas de distanciamiento social han hecho que el espacio sea aún más valioso, estamos lanzando Comunidades sostenibles (Sustainable Communities), una iniciativa que se enfoca en la planificación, preservación y resiliencia de espacios abiertos. 

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